5.1
Opće postavke
Ograničenje tiketa po korisniku
Određuje koliko otvorenih tiketa korisnik može imati istodobno. Upišite 0 ako ne želite ograničenje.
Primjer: uz 2 korisnik može otvoriti samo 2 tiketa. Za novu mora najprije zatvoriti jednu.
Dopusti korisnicima zatvaranje tiketa
Kad je uključeno, korisnici sami zatvaraju svoje tikete gumbom za zatvaranje ili naredbom /close. Kad je isključeno, tikete zatvaraju samo vaši ljudi.
Dobro dođe kad želite spriječiti da korisnici slučajno zatvore važne tikete.
Zatvaranje s razlogom otvara prozor, pa se tiket zatvara čim ga pošaljete. Upisivanje razloga samo po sebi dovoljno je svjestan korak.
Uključi ocjene korisnika
Kad je uključeno, nakon zatvaranja tiketa korisnika zamolimo da ocijeni pomoć s 1 do 5 zvjezdica. Ocjene se spremaju u prijepis. Uključite li i "Dodani korisnici mogu vidjeti prijepise", tiket mogu ocijeniti svi koji su u njega dodani, a ocjena tiketa prosjek je njihovih ocjena.
Potvrda zatvaranja tiketa
Kad je uključeno, zatvaranje tiketa ide u dva koraka. Pritisak na gumb za zatvaranje ili naredba /close ispiše kratko pitanje "Zatvoriti ovaj tiket?" s gumbima Zatvori tiket i Odustani, i ništa se ne događa dok ne pritisnete Zatvori tiket. Odgovoriti može samo onaj tko je pokrenuo zatvaranje, a pitanje samo nestaje nakon minute.
Privatna poruka korisniku kad osoblje odgovori
Kad je uključeno, osoba koja je otvorila tiket dobije privatnu poruku kad odgovori član tima podrške ili administrator, bilo da odgovor dolazi s Discorda, nadzorne ploče ili preko API-ja. Poruka navodi tko je odgovorio, prikazuje pregled i ima gumb koji vodi ravno u tiket. Odgovori unutar pet minuta jedan od drugoga spajaju se u jednu poruku, a poruka se ne šalje ako je član pisao u tiketu u zadnje dvije minute.
Svaka poruka ima gumb Isključi ove poruke koji ih isključuje samo za tvoj poslužitelj, a istom ih porukom možeš opet uključiti. Članovi sa zatvorenim privatnim porukama tiho se preskaču.
Dodatne kategorije tiketa
Discord dopušta 50 kanala u jednoj kategoriji. Kad je ovo uključeno, tiket koji bi se otvorio u punoj kategoriji ide u privremenu kopiju. Kopija ima isto ime, nalazi se odmah ispod izvorne i dobiva njezine ovlasti, osim onih koje bot ne smije kopirati. Novi tiketi uvijek idu u izvornu kategoriju kad god u njoj ima mjesta. Koriste to paneli, chat uživo, API i promjena panela tiketa.
Kopija se sama briše kad su svi kanali u njoj zatvoreni ili premješteni. Nikad se ne briše dok u njoj ima ijedan kanal. Kopije se ne prikazuju u odabiru kategorije na nadzornoj ploči, pa paneli i dalje pokazuju na izvornu. Paneli s nitima nisu obuhvaćeni.
Za stvaranje kopija bot treba Upravljaj kanalima i Upravljaj ulogama na cijelom poslužitelju. Ako nešto od toga nedostaje, provjera ovlasti na nadzornoj ploči to pokaže.