Pravila privatnosti

U TicketsX-u, dostupnom na https://ticketsx.xyz, privatnost posjetitelja jedan je od naših glavnih prioriteta. Ova pravila o privatnosti opisuju koje vrste podataka TicketsX prikuplja i bilježi te kako ih koristimo.

Ako imaš dodatnih pitanja ili želiš više informacija o našim pravilima o privatnosti, slobodno nam se javi.

Ova pravila o privatnosti odnose se samo na naše mrežne aktivnosti i vrijede za posjetitelje naše web stranice i korisnike našeg Discord bota. Ne primjenjuju se na podatke prikupljene izvan mreže ni putem kanala drukčijih od ove web stranice i Discord bota.

Korištenjem naše web stranice ili Discord bota pristaješ na ova pravila o privatnosti i njihove uvjete.

Podatke prikupljamo pošteno i zakonito. Kad pozoveš TicketsX na svoj poslužitelj, putem Discordova API-ja dohvaćamo podatke o poslužitelju, primjerice njegov naziv i sliku. Te podatke ne pohranjujemo i dohvaćamo ih samo kad je potrebno.

Kad posjetiš našu web stranicu, naši poslužitelji mogu automatski zabilježiti standardne podatke koje šalje tvoj preglednik. Ti se podaci smatraju "neidentificirajućim podacima" jer te sami po sebi ne identificiraju. Mogu uključivati IP adresu tvog računala, vrstu i verziju preglednika, stranice koje posjećuješ, datum i vrijeme posjeta, vrijeme provedeno na svakoj stranici i druge pojedinosti.

Pri prijavi na web nadzornu ploču prikupljamo i guild objekte poslužitelja čiji si član. Tako možemo provjeriti tvoj status ili vlasništvo na poslužitelju i prikazati popis poslužitelja kojima možeš upravljati.

Prikupljene podatke koristimo na razne načine, među ostalim da bismo:

pružali, pokretali i održavali našu web stranicu

razumjeli i analizirali kako koristiš našu web stranicu

otkrivali i sprječavali prijevare

Tvoje podatke ne prodajemo i ne dijelimo ih s oglašivačima ni posrednicima podataka. Trećim stranama ih dijelimo samo ondje gdje je to nužno za rad usluge: našim pružateljima usluga hostinga i objektne pohrane, Stripeu za plaćanja ako se poslužitelj pretplati na Premium te pružatelju umjetne inteligencije opisanom u nastavku u odjeljku "Sažeci tiketa uz umjetnu inteligenciju" kad član osoblja zatraži sažetak.

Poslužitelji na Premium planu mogu zatražiti sažetak tiketa koji izrađuje umjetna inteligencija. To se događa samo kad član osoblja sam pokrene naredbu /summarize, pritisne gumb za sažetak ili ga aktivira s nadzorne ploče, a svaki se tiket može sažeti samo jednom.

Tada se poruke iz tog tiketa šalju vanjskom pružatelju velikog jezičnog modela kako bi se sažetak izradio i objavio natrag u tiket. Zadani pružatelj je OpenAI. Poslužitelj umjesto toga može odabrati Anthropic ili Google Gemini i unijeti vlastiti API ključ, pa zahtjev ide preko njegova računa.

Riječ je isključivo o zaključivanju. Sadržaj tvojih poruka ne koristi se za treniranje ni fino podešavanje ijednog modela, ni kod nas ni kod tih pružatelja, čiji standardni uvjeti za API isključuju ulazne podatke iz treniranja. Vlastite modele ne treniramo na podacima korisnika. Poslužiteljima koji nikad ne koriste tu značajku sadržaj tiketa nikad se ne šalje pružatelju umjetne inteligencije.

Tikete, prijepise i zapise u dnevniku nadzora čuvamo sve dok poslužitelj nastavlja koristiti TicketsX, jer se poslužitelji na njih oslanjaju kao na evidenciju podrške. Ne stavljamo im automatski rok trajanja.

Možeš u svakom trenutku zatražiti da ih uklonimo ranije. Administratori poslužitelja mogu s nadzorne ploče izbrisati podatke određenog korisnika, na svakom planu uključujući besplatni, čime nestaju njegovi prijepisi, indeksirane poruke i zapisi o sudjelovanju. Svatko može i poslati e-poštu na [email protected] kako bi izbrisao vlastite podatke ili podatke cijelog poslužitelja kojim upravlja. Takve zahtjeve rješavamo u roku od 30 dana i za to ne naplaćujemo ništa.

Uveli smo primjerene tehničke i organizacijske sigurnosne mjere za zaštitu osobnih podataka koje obrađujemo. Imaj ipak na umu da ne možemo jamčiti da je sam internet stopostotno siguran. Iako dajemo sve od sebe da zaštitimo tvoje osobne podatke, njihov prijenos prema našim stranicama i s njih je na tvoj rizik. Uslugama pristupaj samo u sigurnom okruženju.

Kolačiće koristimo za prikupljanje podataka o tebi i tvojoj aktivnosti na našoj stranici. Kolačić je mali djelić podataka koji naša web stranica sprema na tvoje računalo i čita pri svakom posjetu, kako bismo razumjeli kako koristiš stranicu i prikazivali sadržaj u skladu s postavkama koje si odabrao.

U nekim regijama, primjerice u Europskom gospodarskom prostoru, imaš prava koja ti daju širi pristup osobnim podacima i veću kontrolu nad njima. Račun možeš pregledati, promijeniti ili zatvoriti kad god želiš.

U nekim regijama (poput Europskoga gospodarskog prostora) imaš određena prava prema važećim propisima o zaštiti podataka. Ona mogu obuhvaćati pravo (i) zatražiti pristup i dobiti presliku svojih osobnih podataka, (ii) tražiti ispravak ili brisanje, (iii) ograničiti obradu svojih osobnih podataka i (iv) ako je primjenjivo, na prenosivost podataka. U određenim okolnostima možeš i prigovoriti obradi svojih osobnih podataka. Za takav zahtjev koristi kontaktne podatke navedene u nastavku. Svaki zahtjev razmotrit ćemo i riješiti u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka.

Ako tvoje osobne podatke obrađujemo na temelju privole, možeš je povući u bilo kojem trenutku. Imaj na umu da to ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja.

Ako živiš u Europskom gospodarskom prostoru i smatraš da tvoje osobne podatke obrađujemo nezakonito, imaš i pravo podnijeti pritužbu lokalnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka. Njihove kontakte možeš pronaći ovdje: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

Još jedan naš prioritet jest jačanje zaštite djece na internetu. Roditelje i skrbnike potičemo da prate, sudjeluju u te nadziru i usmjeravaju njihovu aktivnost na internetu.

TicketsX-ov bot ne prikuplja svjesno osobne podatke koji omogućuju identifikaciju djece mlađe od 13 godina. Ako misliš da je tvoje dijete ostavilo takve podatke na našoj stranici, javi nam se odmah i dat ćemo sve od sebe da ih brzo uklonimo iz naših evidencija.

Prijepisi su još jedna od usluga koje pružamo. Prijepis je preslika zatvorenog tiketa koja se pri zatvaranju šalje osobi koja je tiket otvorila. Koristan je ako se želi vratiti na nešto rečeno u tiketu. Prijepis možeš pogledati i na stranici ticketsx.xyz ako imaš njegov id.

TicketsX prijepise pohranjuje na vrlo dobro zaštićenom CDN-u, a korisnici mogu zatražiti brisanje prijepisa e-poštom na [email protected].

Kako bi Premium značajka dubinskog pretraživanja radila, tekst poruka i podaci o sudionicima (korisnički ID-ovi, korisnička imena, broj poruka i vremenske oznake) iz zatvorenih tiketa također se pohranjuju u pretraživi indeks, uz šifriranu datoteku prijepisa. Unosi iz indeksa uklanjaju se zajedno s pripadajućim prijepisom i obuhvaćeni su alatima za izvoz i brisanje podataka koji su dostupni administratorima poslužitelja.

Ako želiš da neki tvoji podaci budu izbrisani, pošalji nam e-poštu na [email protected].

Ako imaš pitanja ili primjedbe na ova pravila, pošalji nam e-poštu na [email protected]. Tvoj zahtjev riješit ćemo u roku od 30 dana od njegova zaprimanja.