5.1
Generelle innstillinger
Saksgrense per bruker
Bestemmer hvor mange åpne saker en bruker kan ha om gangen. Sett den til 0 for ingen grense.
Eksempel: med 2 kan en bruker bare opprette 2 saker. For å opprette én til må en av dem lukkes først.
La brukere lukke saker
Når den er på, kan brukerne lukke sine egne saker med lukkeknappen eller kommandoen /close. Når den er av, er det bare folkene dine som lukker saker.
Nyttig hvis du vil unngå at brukere lukker viktige saker ved et uhell.
Lukk med begrunnelse åpner et vindu, så saken lukkes med én gang du sender det. Å skrive en begrunnelse er i seg selv et bevisst nok steg.
Slå på tilbakemelding fra brukere
Når den er på, ber vi brukeren vurdere hjelpen med 1 til 5 stjerner etter at saken er lukket. Vurderingene blir lagret i utskriften. Slår du også på "Brukere som er lagt til, kan se utskrifter", kan alle som er lagt til i saken, vurdere den, og poengsummen til saken blir snittet av vurderingene deres.
Bekreftelse ved lukking
Når den er på, tar det to steg å lukke en sak. Et trykk på lukkeknappen eller kommandoen /close gir et kort spørsmål, "Lukke denne saken?", med knappene Lukk saken og Avbryt, og ingenting skjer før du trykker på Lukk saken. Bare den som satte lukkingen i gang, kan svare, og spørsmålet forsvinner av seg selv etter et minutt.
Send brukere en melding når teamet svarer
Når den er på, får den som opprettet en sak en direktemelding når et medlem av supportteamet eller en administrator svarer, enten svaret kommer fra Discord, kontrollpanelet eller API-et. Meldingen viser hvem som svarte, gir en forhåndsvisning av svaret og har en knapp som går rett til saken. Svar innen fem minutter av hverandre samles i én melding, og det sendes ingen melding hvis medlemmet selv har skrevet i saken de siste to minuttene.
Hver melding har knappen Stopp disse meldingene, som bare slår dem av for serveren din, og samme melding kan slå dem på igjen. Medlemmer som har stengt direktemeldinger, hoppes stille over.
Overflytskategorier for saker
Discord tillater 50 kanaler i en kategori. Når dette er på, havner en sak som ellers ville blitt opprettet i en full kategori, i en midlertidig kopi. Kopien har samme navn, ligger rett under den opprinnelige og får tillatelsene dens, bortsett fra dem boten ikke har lov til å kopiere. Nye saker går alltid til den opprinnelige når det er plass. Paneler, direktechat, API-et og bytte av panel på en sak bruker det alle.
En kopi slettes av seg selv når alle kanalene i den er lukket eller flyttet ut. Den slettes aldri så lenge den fortsatt har en kanal. Kopier vises ikke i kategorivalgene i kontrollpanelet, så paneler peker fortsatt på den opprinnelige. Paneler med tråder berøres ikke.
Boten trenger Administrer kanaler og Administrer roller for hele serveren for å lage kopier. Mangler en av dem, viser tillatelsessjekken i kontrollpanelet det.