Ja. Hele sakssystemet er gratis for alltid og uten tak: ubegrenset med sakspaneler, saker, skjemaer, støtteteam, tildelinger og krypterte utskrifter. Premium er valgfritt og koster 5 dollar per server i måneden for de profesjonelle delene som REST-API, KI-sammendrag, dypsøk i utskrifter, statistikk, automatiske taggsvar og whitelabel.
Hvordan legger jeg til et sakssystem på Discord-serveren min?
Inviter TicketsX til serveren din, logg inn i nettkontrollpanelet med Discord, og lag det første sakspanelet med knapper, nedtrekkslister eller skjemaer. Legg panelet i en kanal, så kan medlemmene åpne saker med en gang. De fleste servere går fra invitasjon til første sak på noen få minutter.
Må teamet mitt bruke kontrollpanelet?
Nei. Teamet kan håndtere saker helt i Discord med knapper og skråstrekkommandoer, helt fra nettkontrollpanelet eller med en blanding av de to. Svar sendt fra kontrollpanelet havner i sakskanalen, så medlemmene ser dem i Discord uansett.
Kan saker åpnes som tråder i stedet for kanaler?
Ja. Hvert panel kan åpne klassiske private kanalsaker eller trådsaker i en tekstkanal eller et forum. Velg Kanal eller Tråd som mål når du redigerer panelet i kontrollpanelet.
Er Premium virkelig én fast pris?
Ja. Én fast månedspris per server dekker alt i Premium. Ingen pris per person og ingen ekstra regninger etter bruk. Du kan si opp når som helst i betalingsportalen til Stripe og beholde tilgangen ut perioden.
Er REST-API-et gratis?
REST-API-et er en del av Premium. En server med Premium kan lage API-token som bare gjelder den serveren, og som åpner, lukker, tar, gir nytt navn til og fordeler saker, sender meldinger og lagrede svar, søker i alle arkiverte saker etter det som er sagt i dem, og eksporterer hele utskrifter som JSON eller HTML. Token er avgrenset av tillatelser, har en grense per handling og logges. Hvis Premium tar slutt, beholder du tokenene, men de virker ikke før du aktiverer på nytt, og du kan alltid trekke dem tilbake.
Hva er dypsøk i utskrifter?
En Premium-funksjon som søker inne i de arkiverte sakene dine, ikke bare i titlene. Finn saker ut fra det som ble sagt (og hvem som sa det), ut fra hvem som skrev, inkludert grupper som alle skrev i den samme saken, ut fra når saken ble åpnet eller lukket, og til og med ut fra kanal-ID i Discord. Nye saker indekseres automatisk når de lukkes, og et etterfyllingsverktøy tar seg av eldre utskrifter. Det samme søket er åpent for dine egne verktøy gjennom REST-API-et i Premium.
Hvordan virker KI-sammendragene?
Premium inneholder KI-kreditt hver betalingsperiode, nok til jevnlige sammendrag med den innebygde modellen. Du kan fylle på når du vil, eller koble til din egen nøkkel for OpenAI, Anthropic eller Gemini og betale leverandøren din direkte. Nøkkelen lagres i serverinnstillingene så boten kan bruke den, og du kan fjerne den når som helst.
Hvordan virker whitelabel for Discord-boten?
Lag en botapplikasjon i utviklerportalen til Discord, lim tokenet inn i innstillingene i TicketsX, og inviter den til serveren din. TicketsX drifter og kjører den for deg, så medlemmene ser botnavnet og avataren din på hvert panel, hver sak og hvert svar.
Hva med forespørsler etter GDPR og CCPA?
Servere med Premium kan eksportere eller slette de lagrede opplysningene til en person rett fra kontrollpanelet. Bare serveradministratorer kan gjøre det, og hver forespørsel logges for revisjon.
Hvordan virker direktechatten for nettstedet?
Direktechat er en del av Premium. Legg én script-tagg på nettstedet ditt, så får besøkende en chatknapp. Hver widget har en modus. I modusen Åpne en sak i Discord blir hver chat en ekte sak, og teamets svar i den kanalen går rett tilbake til den besøkende. I modusen Bare innboksen i kontrollpanelet blir det ikke opprettet noen kanal, og teamet svarer fra siden Direktechat i kontrollpanelet.
Kan jeg drive support uten Discord-kanaler?
Ja, for support på nettstedet. Med Premium setter du en direktechat-widget til Bare innboksen i kontrollpanelet. Besøkende chatter fra nettstedet ditt, teamet svarer på siden Direktechat, og det blir ikke opprettet noen sakskanal. TicketsX holder fortsatt til på en Discord-server, og teamet logger inn i kontrollpanelet med Discord-kontoen sin.
Virker kommandoene uten å åpne kontrollpanelet?
Ja. Skråstrekkommandoene dekker hverdagen: /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge og flere. Servere med Premium får også /summarize for KI-sammendrag rett i Discord.
