Yleiset asetukset

Käyttäjän tikettiraja

Määrittää, montako avointa tikettiä käyttäjällä voi olla kerrallaan. Arvo 0 poistaa rajan.

Esimerkki: arvolla 2 käyttäjä voi avata vain 2 tikettiä. Uuden avaamiseksi hänen pitää ensin sulkea yksi.

Salli käyttäjien sulkea tiketit

Kun asetus on päällä, käyttäjät voivat sulkea omat tikettinsä sulkemispainikkeella tai /close-komennolla. Kun se on pois päältä, tiketit sulkee vain tukiväki.

Hyödyllinen, kun haluat estää tärkeiden tikettien sulkemisen vahingossa.

Sulkeminen syyn kanssa avaa ikkunan, joten tiketti sulkeutuu heti kun lähetät sen. Syyn kirjoittaminen on jo itsessään riittävän tietoinen teko.

Ota käyttöön käyttäjien arviot

Kun asetus on päällä, käyttäjää pyydetään tiketin sulkemisen jälkeen arvioimaan saamansa tuki 1-5 tähdellä. Arviot tallentuvat keskustelutallenteeseen. Jos otat käyttöön myös asetuksen "Lisätyt käyttäjät näkevät tallenteet", tikettiä voivat arvioida kaikki siihen lisätyt, ja tiketin pistemäärä on heidän arvioidensa keskiarvo.

Tiketin sulkemisen vahvistus

Kun asetus on päällä, tiketin sulkeminen vie kaksi vaihetta. Sulkemispainikkeen painaminen tai /close-komento tuo lyhyen kysymyksen "Suljetaanko tämä tiketti?" ja painikkeet Sulje tiketti ja Peruuta, eikä mitään tapahdu ennen kuin painat Sulje tiketti. Kysymykseen voi vastata vain sulkemisen aloittanut, ja se raukeaa itsestään minuutin kuluttua.

Lähetä käyttäjälle yksityisviesti henkilökunnan vastatessa

Kun asetus on päällä, tiketin avaaja saa yksityisviestin, kun tukitiimin jäsen tai ylläpitäjä vastaa, tuli vastaus sitten Discordista, hallintapaneelista tai rajapinnan kautta. Viestissä kerrotaan, kuka vastasi, näytetään esikatselu ja on painike, joka vie suoraan tikettiin. Viiden minuutin sisällä toisistaan tulleet vastaukset kootaan yhteen viestiin, eikä viestiä lähetetä, jos jäsen on kirjoittanut tikettiin kahden viime minuutin aikana.

Jokaisessa viestissä on painike Lopeta nämä viestit, joka lopettaa ne vain sinun palvelimeltasi, ja samasta viestistä ne saa takaisin päälle. Jäsenet, joilla yksityisviestit ovat kiinni, ohitetaan hiljaa.

Tikettikategorioiden ylivuoto

Discord sallii 50 kanavaa kategoriaa kohden. Kun asetus on päällä, tiketti, joka avautuisi täyteen kategoriaan, menee sen sijaan väliaikaiseen kopioon. Kopiolla on sama nimi, se on heti alkuperäisen alapuolella ja saa sen oikeudet lukuun ottamatta niitä, joita botti ei saa kopioida. Uudet tiketit menevät aina alkuperäiseen, kun siellä on tilaa. Tätä käyttävät paneelit, live-chat, rajapinta ja tiketin paneelin vaihtaminen.

Kopio poistuu itsestään, kun kaikki sen kanavat on suljettu tai siirretty pois. Sitä ei koskaan poisteta, niin kauan kuin siinä on yksikin kanava. Kopiot eivät näy hallintapaneelin kategoriavalinnoissa, joten paneelit osoittavat edelleen alkuperäiseen. Ketjupaneeleihin tämä ei vaikuta.

Kopioiden luomiseen botti tarvitsee koko palvelimelle oikeudet Hallitse kanavia ja Hallitse rooleja. Jos jompikumpi puuttuu, hallintapaneelin oikeustarkistus näyttää sen.