Genel ayarlar

Kullanıcı talep sınırı

Bir kullanıcının aynı anda açık tutabileceği en fazla talep sayısını belirler. Sınırsız için 0 yazın.

Örnek: 2 yaparsanız kullanıcılar yalnızca 2 talep açabilir. Yeni bir talep açmak için önce birini kapatmaları gerekir.

Kullanıcı talebi kapatabilsin

Açıkken kullanıcılar kendi taleplerini kapatma düğmesiyle veya /close komutuyla kapatabilir. Kapalıyken talepleri yalnızca ekip kapatabilir.

Önemli taleplerin yanlışlıkla kapatılmasını önlemek istediğinizde işe yarar.

Gerekçeyle kapatma bir pencere açar, dolayısıyla gönderdiğiniz anda kapanır. Gerekçe yazmak zaten yeterince bilinçli bir adımdır.

Kullanıcı değerlendirmesini aç

Açıkken talep kapandıktan sonra kullanıcıdan aldığı desteği 1 ile 5 yıldız arasında değerlendirmesi istenir. Değerlendirmeler konuşma kaydına işlenir. "Eklenen kullanıcılar konuşma kayıtlarını görebilsin" de açıksa talebe eklenen herkes değerlendirme yapabilir ve talebin puanı bu değerlendirmelerin ortalaması olur.

Talep kapatma onayı

Açıkken talep kapatmak iki adım sürer. Kapat düğmesine basınca veya /close komutunu çalıştırınca "Bu talep kapatılsın mı?" diye kısa bir soru, Talebi kapat ve Vazgeç düğmeleriyle birlikte görünür ve Talebi kapat düğmesine basılana kadar hiçbir şey olmaz. Soruyu yalnızca kapatmayı başlatan kişi yanıtlayabilir ve bir dakika sonra kendiliğinden düşer.

Yetkililer yanıtlayınca kullanıcıya DM gönder

Açıkken, destek ekibinden biri ya da bir yönetici yanıt verdiğinde talebi açan kişiye DM gider. Yanıtın Discord'dan, panelden ya da API'den gelmesi fark etmez. DM'de kimin yanıt verdiği ve mesajın önizlemesi yer alır, bir de doğrudan talebe götüren bir düğme bulunur. Birbirinden en fazla beş dakika arayla gelen yanıtlar tek bir DM'de toplanır ve üye son iki dakika içinde talebe yazdıysa DM gönderilmez.

Her DM'de, DM'leri yalnızca senin sunucun için kapatan bir Bu DM'leri durdur düğmesi vardır ve aynı mesajdan tekrar açılabilirler. DM'leri kapalı olan üyeler sessizce atlanır.

Yedek Talep Kategorileri

Discord bir kategoride 50 kanala izin verir. Bu açıkken, dolu bir kategoride açılacak talep bunun yerine geçici bir kopyaya açılır. Kopya aynı ada sahiptir, asıl kategorinin hemen altında durur ve botun kopyalamasına izin verilmeyenler dışında onun izinlerini alır. Asıl kategoride yer olduğu sürece yeni talepler her zaman oraya gider. Paneller, canlı sohbet, API ve bir talebin panelini değiştirme bunu kullanır.

Kopyadaki tüm kanallar kapatıldığında ya da taşındığında kopya kendiliğinden silinir. İçinde tek bir kanal kaldığı sürece asla silinmez. Kopyalar paneldeki kategori seçimlerinde görünmez, bu yüzden paneller asıl kategoriyi göstermeye devam eder. Konu panelleri bundan etkilenmez.

Kopya oluşturmak için botun tüm sunucuda Kanalları Yönet ve Rolleri Yönet izinlerine ihtiyacı var. Biri eksikse paneldeki izin kontrolü bunu gösterir.