5.2
Ajustes de transcripciones
Canal de archivo
Elige un canal al que enviar los mensajes de transcripción cuando se cierren los tickets. El mensaje incluye:
- El número del ticket y el nombre del panel
- Quién creó el ticket y cuándo
- Quién lo cerró y cuándo
- El motivo del cierre
- La valoración del usuario (si está activada)
- Un enlace para ver la transcripción completa
Permiso de la página Transcripciones
Determina quién puede ver las transcripciones desde el panel:
- Desactivado - Cualquiera con acceso al panel puede ver todas las transcripciones
- Activado - Solo el personal que participó en el ticket ve su transcripción
Los usuarios añadidos pueden ver transcripciones
Desactivado por defecto. Cuando está activado, cualquiera añadido a un ticket con /add recibe el mismo trato que quien lo abrió una vez el ticket se cierra. Recibe el mensaje privado de cierre con el enlace de la transcripción, la transcripción le aparece en su panel y puede dejar su propia valoración y comentario.
- La nota del ticket es la media de todas las valoraciones recibidas, y el mensaje de archivo indica cuántas personas valoraron.
- Los comentarios de varias personas se guardan juntos, cada uno con el nombre de quien lo escribió.
- Solo cuentan los miembros añadidos de uno en uno. Añadir un rol le da acceso al canal, pero no apunta a sus miembros al mensaje privado de cierre.
- Quitar a alguien con /remove le retira ese acceso.