Política de privacidad

En TicketsX, accesible desde https://ticketsx.xyz, una de nuestras principales prioridades es la privacidad de quienes nos visitan. Esta política de privacidad describe qué tipos de datos recoge y registra TicketsX y cómo los usamos.

Si tienes más preguntas o quieres más información sobre nuestra política de privacidad, no dudes en escribirnos.

Esta política de privacidad se aplica solo a nuestra actividad en línea y es válida para quienes visitan nuestra web y usan nuestro bot de Discord. No se aplica a la información recogida fuera de línea ni por canales distintos de esta web y el bot de Discord.

Al usar nuestra web o nuestro bot de Discord, aceptas esta política de privacidad y sus condiciones.

Recogemos información de forma lícita y leal. Cuando invitas a TicketsX a tu servidor, usamos la API de Discord para obtener datos del servidor, como su nombre y su imagen. No almacenamos estos datos y solo los consultamos cuando hace falta.

Cuando visitas nuestra web, nuestros servidores pueden registrar automáticamente los datos estándar que envía tu navegador. Estos datos se consideran "no identificativos", ya que por sí solos no te identifican personalmente. Pueden incluir la dirección IP de tu ordenador, el tipo y la versión de tu navegador, las páginas que visitas, la fecha y la hora de la visita, el tiempo en cada página y otros detalles.

Al iniciar sesión en el panel web también recogemos los objetos de gremio de los servidores de los que eres miembro. Así podemos verificar tu propiedad o tu estado en el servidor y ofrecerte una lista de servidores que puedes gestionar.

Usamos la información que recogemos de varias formas, entre ellas para:

ofrecer, operar y mantener nuestra web

entender y analizar cómo usas nuestra web

detectar y prevenir fraudes

No vendemos tus datos ni los compartimos con anunciantes ni con intermediarios de datos. Solo compartimos datos con terceros cuando es necesario para prestar el servicio: nuestros proveedores de alojamiento y de almacenamiento de objetos, Stripe para los pagos si un servidor contrata Premium, y el proveedor de IA descrito más abajo en la sección "Resúmenes de tickets con IA" cuando alguien del equipo pide un resumen.

Los servidores con el plan Premium pueden pedir un resumen de un ticket generado por IA. Esto solo ocurre cuando alguien del equipo ejecuta el comando /summarize, pulsa el botón de resumir o lo activa desde el panel, y cada ticket solo se puede resumir una vez.

Cuando eso pasa, los mensajes de ese ticket se envían a un proveedor externo de modelos de lenguaje para generar el resumen y publicarlo de vuelta en el ticket. El proveedor por defecto es OpenAI. Un servidor puede elegir Anthropic o Google Gemini y aportar su propia clave de API para que la petición pase por su propia cuenta.

Se trata solo de inferencia. El contenido de tus mensajes no se usa para entrenar ni ajustar ningún modelo, ni por nuestra parte ni por la de esos proveedores, cuyas condiciones estándar de API excluyen del entrenamiento lo que se envía por API. No entrenamos modelos propios con datos de clientes. Los servidores que nunca usan la función nunca envían contenido de tickets a un proveedor de IA.

Los tickets, las transcripciones y las entradas del registro de auditoría se conservan mientras el servidor siga usando TicketsX, porque los servidores dependen de ellos como historial de soporte. No les aplicamos una caducidad automática.

Puedes pedir que se borren antes en cualquier momento. Los administradores del servidor pueden borrar los datos de un usuario concreto desde el panel, en cualquier plan, incluido el gratuito, y eso elimina sus transcripciones, sus mensajes indexados y sus registros de participación. Cualquier persona puede escribir también a [email protected] para que se borren sus propios datos, o los de un servidor entero si lo administra. Atendemos esas solicitudes en un plazo de 30 días y sin coste.

Hemos implantado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal que tratamos. Aun así, ten en cuenta que no podemos garantizar que internet sea seguro al 100 %. Aunque haremos todo lo posible por proteger tu información personal, su transmisión hacia y desde nuestros sitios es por tu cuenta y riesgo. Accede al servicio solo desde un entorno seguro.

Usamos cookies para recoger información sobre ti y sobre tu actividad en el sitio. Una cookie es un pequeño fragmento de datos que nuestra web guarda en tu ordenador y consulta cada vez que la visitas, para entender cómo la usas y mostrarte contenido según las preferencias que hayas indicado.

En algunas regiones, como el Espacio Económico Europeo, tienes derechos que te dan más acceso y más control sobre tu información personal. Puedes revisar, cambiar o cerrar tu cuenta cuando quieras.

En algunas regiones (como el Espacio Económico Europeo) tienes ciertos derechos según la normativa de protección de datos aplicable. Pueden incluir el derecho (i) a solicitar acceso y obtener una copia de tu información personal, (ii) a pedir su rectificación o supresión, (iii) a limitar su tratamiento y (iv) si procede, a la portabilidad de los datos. En determinadas circunstancias también puedes oponerte al tratamiento de tu información personal. Para hacer una solicitud así, usa los datos de contacto que aparecen más abajo. Estudiaremos y atenderemos cualquier solicitud conforme a la normativa aplicable.

Si tratamos tu información personal basándonos en tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras. Ten en cuenta, eso sí, que esto no afecta a la licitud del tratamiento anterior a la retirada.

Si resides en el Espacio Económico Europeo y crees que estamos tratando tu información personal de forma ilícita, también tienes derecho a reclamar ante tu autoridad local de control de protección de datos. Puedes encontrar sus datos de contacto aquí: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

Otra de nuestras prioridades es reforzar la protección de los menores en internet. Animamos a madres, padres y tutores a observar, participar y supervisar su actividad en línea.

El bot de TicketsX no recoge conscientemente información personal identificable de menores de 13 años. Si crees que tu hijo o hija ha facilitado este tipo de información en nuestra web, escríbenos de inmediato y haremos todo lo posible por retirarla cuanto antes de nuestros registros.

Las transcripciones son otro de los servicios que ofrecemos. Una transcripción es una copia de un ticket cerrado que se envía a quien lo abrió en el momento del cierre. Resulta útil si esa persona quiere consultar algo de lo que se dijo. También puedes ver una transcripción en ticketsx.xyz si tienes su identificador.

TicketsX guarda las transcripciones en una CDN muy protegida y quien lo desee puede solicitar el borrado de una transcripción escribiendo a [email protected].

Para que funcione la búsqueda avanzada de Premium, el texto de los mensajes y los datos de los participantes (identificadores de usuario, nombres, número de mensajes y marcas de tiempo) de los tickets cerrados también se guardan en un índice consultable junto al archivo de transcripción cifrado. Las entradas del índice se eliminan junto con su transcripción y están cubiertas por las herramientas de exportación y borrado disponibles para los administradores del servidor.

Si quieres que borremos alguno de tus datos, escríbenos a [email protected].

Si tienes preguntas o comentarios sobre esta política, escríbenos a [email protected]. Atenderemos tu solicitud en un plazo de 30 días desde su registro.