5.1
Ajustes generales
Límite de tickets por usuario
Define cuántos tickets abiertos puede tener un usuario a la vez. Pon 0 para que no haya límite.
Ejemplo: con el valor 2, los usuarios solo pueden crear 2 tickets. Tienen que cerrar uno antes de abrir otro.
Permitir a los usuarios cerrar tickets
Cuando está activado, los usuarios pueden cerrar sus propios tickets con el botón de cerrar o el comando /close. Cuando está desactivado, solo puede hacerlo el equipo.
Viene bien para evitar que los usuarios cierren sin querer tickets importantes.
Cerrar con motivo abre un formulario, así que el ticket se cierra en cuanto lo envías. Escribir un motivo ya es una decisión consciente.
Activar la opinión de los usuarios
Cuando está activado, se pide a los usuarios que valoren la atención de 1 a 5 estrellas tras cerrar un ticket. Las valoraciones se guardan en las transcripciones. Si también está activado "Los usuarios añadidos pueden ver transcripciones", todas las personas añadidas al ticket pueden valorarlo, y la nota del ticket es la media de sus valoraciones.
Confirmación al cerrar el ticket
Cuando está activado, cerrar un ticket lleva dos pasos. El botón Cerrar o el comando /close muestran una pregunta breve, "¿Cerrar este ticket?", con los botones Cerrar ticket y Cancelar, y no pasa nada hasta que se pulsa Cerrar ticket. Solo puede responder quien inició el cierre, y la pregunta caduca sola al cabo de un minuto.
Enviar MD a los usuarios cuando responda el equipo
Cuando está activado, quien abrió un ticket recibe un MD cuando responde un miembro del equipo de soporte o un administrador, tanto si la respuesta llega desde Discord como desde el panel de control o la API. El MD dice quién respondió, muestra una vista previa del mensaje y tiene un botón que lleva directamente al ticket. Las respuestas enviadas con menos de cinco minutos de diferencia se juntan en un solo MD, y no se envía nada si el miembro escribió en el ticket en los últimos dos minutos.
Cada MD tiene un botón Dejar de recibir estos MD que los desactiva solo para tu servidor, y desde el mismo mensaje se pueden volver a activar. A los miembros con los MD cerrados se les omite sin avisar.
Categorías de desbordamiento para tickets
Discord permite 50 canales por categoría. Con esta opción activada, un ticket que se abriría en una categoría llena va a una copia temporal. La copia tiene el mismo nombre, queda justo debajo de la original y recibe sus permisos, salvo los que el bot no puede copiar. Los tickets nuevos siempre van a la original cuando tiene hueco. Lo usan los paneles, el chat en directo, la API y el cambio de panel de un ticket.
La copia se elimina sola cuando todos sus canales se han cerrado o movido. Nunca se elimina mientras contenga algún canal. Las copias no aparecen en los selectores de categoría del panel de control, así que los paneles siguen apuntando a la original. Los paneles de hilos no se ven afectados.
Para crear copias, el bot necesita Gestionar canales y Gestionar roles en todo el servidor. Si falta alguno, la comprobación de permisos del panel de control lo indica.