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Búsqueda avanzada en transcripciones
La búsqueda avanzada te permite buscar dentro de cada ticket archivado desde la página Transcripciones, no solo en sus metadatos. Al cerrarse un ticket, TicketsX indexa quién escribió y qué se dijo junto a la transcripción HTML cifrada, y la búsqueda del panel se apoya solo en ese índice para que el bot no se ralentice nunca.
Qué puedes buscar
- Contenido de los mensajes - Palabras o frases dichas en cualquier parte del ticket, con los fragmentos coincidentes en los resultados.
- Dicho por - Combina una búsqueda de contenido con la persona que lo escribió.
- Participantes - Tickets donde escribieron ciertos usuarios. Indica varios y elige si deben haber escrito *todos* (como grupo) o *cualquiera* de ellos.
- Rangos de apertura y cierre - Acota los resultados a tickets abiertos o cerrados entre fechas concretas.
- ID de canal - Encuentra la transcripción de un canal o hilo de Discord concreto.
- Abierto por, valoración y mensajes de bots - Filtra por quien creó el ticket, por una valoración mínima y, si quieres, incluye los mensajes de bots.
Los resultados respetan los mismos permisos que el resto de la página de transcripciones: los administradores lo ven todo, el personal ve lo que permitan sus equipos, y cualquiera encuentra siempre sus propios tickets.
La indexación sigue a tu suscripción Premium: mientras Premium esté activo, cada cierre de ticket se indexa solo, y al pasar a Premium por primera vez tu archivo de transcripciones existente se incorpora al índice en segundo plano. Si Premium termina, el índice se elimina (tus transcripciones HTML no se tocan) y al volver a Premium se reconstruye. El panel de búsqueda indica cuántos de tus tickets archivados están cubiertos.
Para que el texto de los mensajes se pueda buscar, la búsqueda avanzada guarda el contenido de los mensajes y los metadatos de los participantes en un índice de base de datos, junto al archivo cifrado de la transcripción. Las entradas del índice se borran junto con las transcripciones y mediante las herramientas de borrado de RGPD y CCPA.
Esa misma búsqueda está disponible para tus propias herramientas a través de la API REST. Consulta Buscar transcripciones en la referencia de la API.