Respuestas, sin abrir un ticket de soporte

Sí. Todo el núcleo de tickets es gratis para siempre y sin límites: paneles de tickets, tickets, formularios, equipos de soporte, asignaciones y transcripciones cifradas ilimitados. Premium es opcional, a 5 $ fijos por servidor y mes, para los extras profesionales como la API REST, los resúmenes con IA, la búsqueda profunda, las estadísticas, las respuestas automáticas por etiqueta y la marca blanca.

Invita a TicketsX a tu servidor, inicia sesión en el panel web con Discord y crea tu primer panel de tickets con botones, listas desplegables o formularios. Publica el panel en un canal y los miembros podrán abrir tickets al momento. La mayoría de servidores pasan de la invitación al primer ticket en pocos minutos.

No. El equipo puede gestionar los tickets solo desde Discord con botones y comandos de barra, solo desde el panel de control web, o combinar ambos. Las respuestas enviadas desde el panel se publican en el canal del ticket, así que los miembros las ven en Discord igualmente.

Sí. Cada panel puede abrir tickets clásicos en canales privados o tickets en hilos dentro de un canal de texto o un foro. Pon el destino del ticket en Canal o Hilo cuando edites un panel en el panel de control.

Sí. Un precio mensual fijo por servidor cubre todo Premium. No hay precio por usuario ni cargos por consumo. Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de facturación de Stripe y conservas el acceso hasta el final del periodo.

La API REST forma parte de Premium. Un servidor Premium puede crear tokens de API limitados al servidor para abrir, cerrar, asignar, renombrar y enrutar tickets, enviar mensajes y respuestas guardadas, buscar en cada ticket archivado por lo que se dijo en él y exportar transcripciones completas en JSON o HTML. Los tokens están limitados por permisos, tienen límites por acción y quedan registrados. Si Premium caduca, tus tokens se conservan pero dejan de funcionar hasta que lo reactives, y puedes revocarlos en cualquier momento.

Una función Premium que busca dentro de tus tickets archivados, no solo en sus títulos. Encuentra tickets por lo que se dijo (y quién lo dijo), por las personas que escribieron, incluidos los grupos que escribieron todos en el mismo ticket, por periodos de apertura o cierre e incluso por ID de canal de Discord. Los tickets nuevos se indexan automáticamente al cerrarse y una herramienta de recuperación cubre las transcripciones antiguas. La misma búsqueda está disponible para tus propias herramientas a través de la API REST Premium.

Premium incluye saldo de IA en cada período de facturación, suficiente para resumir con regularidad con el modelo integrado. Puedes recargar saldo cuando quieras, o poner tu propia clave de API de OpenAI, Anthropic o Gemini y pagarle directamente a tu proveedor. Tu clave se guarda en la configuración de tu servidor para que el bot pueda usarla, y puedes quitarla cuando quieras.

Crea una aplicación de bot en el portal de desarrolladores de Discord, pega su token en tu configuración de TicketsX e invítalo a tu servidor. TicketsX lo aloja y lo ejecuta por ti, así que tus miembros ven el nombre y el avatar de tu bot en cada panel, ticket y respuesta.

Los servidores Premium pueden exportar o eliminar los datos guardados de una persona directamente desde el panel de control. Solo los administradores del servidor pueden ejecutar estas acciones y cada solicitud queda registrada para auditoría.

El chat en vivo es parte de Premium. Agrega una etiqueta script a tu sitio y los visitantes tendrán un botón de chat. Cada widget tiene un modo. Con «Abrir un ticket de Discord», cada chat se convierte en un ticket real, y las respuestas del equipo en ese canal le llegan directamente al visitante. Con «Solo bandeja del panel», no se crea ningún canal y tu equipo responde desde la página Chat en vivo del panel de control.

Sí, para el soporte en tu sitio. Con Premium, configura un widget de chat en vivo en «Solo bandeja del panel». Los visitantes chatean desde tu sitio, el equipo responde en la página Chat en vivo y no se crea ningún canal de ticket. TicketsX sigue estando en un servidor de Discord, y el equipo inicia sesión en el panel de control con su cuenta de Discord.

Sí. Los comandos de barra cubren el día a día: /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge y más. Los servidores Premium tienen además /summarize para resúmenes con IA dentro de Discord.