14.4
Responder a los chats
En modo ticket un chat es un ticket como cualquier otro. El primer mensaje abre el canal y todo lo demás se retransmite en ambos sentidos.
- Los mensajes de la visita aparecen en el canal del ticket con su nombre.
- Todo lo que escriba tu equipo en ese canal vuelve directo al widget.
- Atiende, etiqueta, renombra y cierra el ticket como siempre.
- Cerrar el ticket termina el chat y guarda la transcripción.
En modo panel la conversación solo vive en la página Chat en directo. Abre la pestaña Bandeja de entrada, elige un chat y responde desde ahí. Esa misma bandeja también lista los chats en modo ticket, así que puedes cubrir la web sin salir del panel.
Un chat termina cuando lo cierra la visita, cuando alguien del equipo lo cierra desde la bandeja, o cuando se cierra el ticket de Discord. Siempre se puede empezar uno nuevo.