10.2
Στήσιμο ομάδων
- Φτιάξε ξεχωριστές ομάδες για τα επίπεδα υποστήριξης (για παράδειγμα Πρώτη γραμμή, Δεύτερη γραμμή, Διαχειριστές).
- Ανάθεσε τις ομάδες στους πίνακες που ταιριάζουν στις γνώσεις τους.
- Όρισε με τα δικαιώματα τι επιτρέπεται σε κάθε ομάδα.
- Κράτα τα ονόματα των ομάδων απλά και κατανοητά.
- Έλεγχε τακτικά τη σύνθεση των ομάδων και βγάλε όσους δεν είναι πια ενεργοί.