Ναι. Ολόκληρος ο πυρήνας των αιτημάτων είναι δωρεάν για πάντα και χωρίς όρια: απεριόριστα πάνελ αιτημάτων, αιτήματα, φόρμες, ομάδες υποστήριξης, αναλήψεις και κρυπτογραφημένες καταγραφές. Το Premium είναι προαιρετικό, κοστίζει 5 δολάρια ανά διακομιστή τον μήνα και προσθέτει επαγγελματικά εργαλεία όπως το REST API, τις συνόψεις με τεχνητή νοημοσύνη, τη βαθιά αναζήτηση στις καταγραφές, τα στατιστικά, τις αυτόματες απαντήσεις με ετικέτες και τη δική σου ταυτότητα.
Πώς προσθέτω σύστημα αιτημάτων στον διακομιστή μου στο Discord;
Πρόσκαλεσε το TicketsX στον διακομιστή σου, συνδέσου στον πίνακα ελέγχου με Discord και φτιάξε το πρώτο σου πάνελ αιτημάτων με κουμπιά, λίστες ή φόρμες. Δημοσίευσε το πάνελ σε ένα κανάλι και τα μέλη μπορούν να ανοίγουν αιτήματα αμέσως. Οι περισσότεροι διακομιστές φτάνουν από την πρόσκληση στο πρώτο αίτημα σε λίγα λεπτά.
Πρέπει η ομάδα μου να χρησιμοποιεί τον πίνακα ελέγχου;
Όχι. Η ομάδα μπορεί να χειρίζεται τα αιτήματα εξ ολοκλήρου στο Discord με κουμπιά και εντολές πλάγιας καθέτου, εξ ολοκλήρου από τον πίνακα ελέγχου στο web ή να συνδυάζει τα δύο. Οι απαντήσεις από τον πίνακα δημοσιεύονται στο κανάλι του αιτήματος, οπότε τα μέλη τις βλέπουν στο Discord σε κάθε περίπτωση.
Μπορούν τα αιτήματα να ανοίγουν ως νήματα αντί για κανάλια;
Ναι. Κάθε πάνελ μπορεί να ανοίγει κλασικά ιδιωτικά κανάλια ή αιτήματα σε νήματα μέσα σε κανάλι κειμένου ή φόρουμ. Όταν επεξεργάζεσαι το πάνελ στον πίνακα ελέγχου, όρισε τον προορισμό του αιτήματος σε Κανάλι ή Νήμα.
Είναι πράγματι μία σταθερή τιμή το Premium;
Ναι. Μία σταθερή μηνιαία τιμή ανά διακομιστή καλύπτει τα πάντα στο Premium. Καμία χρέωση ανά άτομο και καμία επιπλέον χρέωση με βάση τη χρήση. Μπορείς να ακυρώσεις όποτε θες από την πύλη χρεώσεων της Stripe και κρατάς την πρόσβαση ως το τέλος της περιόδου.
Είναι δωρεάν το REST API;
Το REST API ανήκει στο Premium. Ένας διακομιστής με Premium μπορεί να φτιάξει διακριτικά API που ισχύουν μόνο για αυτόν και ανοίγουν, κλείνουν, αναλαμβάνουν, μετονομάζουν και δρομολογούν αιτήματα, στέλνουν μηνύματα και αποθηκευμένες απαντήσεις, ψάχνουν σε όλα τα αρχειοθετημένα αιτήματα με βάση όσα ειπώθηκαν μέσα τους και εξάγουν ολόκληρες καταγραφές σε JSON ή HTML. Τα διακριτικά περιορίζονται από δικαιώματα, έχουν όριο ανά ενέργεια και καταγράφονται. Αν λήξει το Premium, τα διακριτικά μένουν αλλά σταματούν να δουλεύουν μέχρι να το ενεργοποιήσεις ξανά, και μπορείς πάντα να τα ανακαλέσεις.
Τι είναι η βαθιά αναζήτηση στις καταγραφές;
Λειτουργία Premium που ψάχνει μέσα στα αρχειοθετημένα αιτήματα, όχι μόνο στους τίτλους τους. Βρες αιτήματα με βάση όσα ειπώθηκαν (και ποιος τα είπε), με βάση τους χρήστες που έγραψαν, ακόμη και ομάδες που έγραψαν όλες στο ίδιο αίτημα, με βάση το πότε άνοιξε ή έκλεισε, ακόμη και με βάση το αναγνωριστικό καναλιού στο Discord. Τα νέα αιτήματα μπαίνουν στο ευρετήριο αυτόματα με το κλείσιμο, ενώ οι παλιότερες καταγραφές συμπληρώνονται με ξεχωριστό εργαλείο. Την ίδια αναζήτηση έχεις και στα δικά σου εργαλεία μέσω του REST API του Premium.
Πώς δουλεύουν οι συνόψεις με τεχνητή νοημοσύνη;
Το Premium περιλαμβάνει πίστωση για τεχνητή νοημοσύνη σε κάθε περίοδο χρέωσης, αρκετή για τακτικές συνόψεις με το ενσωματωμένο μοντέλο. Μπορείς να προσθέσεις πίστωση όποτε θες ή να βάλεις δικό σου κλειδί OpenAI, Anthropic ή Gemini και να πληρώνεις απευθείας τον πάροχό σου. Το κλειδί αποθηκεύεται στις ρυθμίσεις του διακομιστή για να το χρησιμοποιεί το bot, και μπορείς να το αφαιρέσεις όποτε θες.
Πώς δουλεύει η δική σου ταυτότητα στο bot του Discord;
Φτιάξε μια εφαρμογή bot στην πύλη προγραμματιστών του Discord, βάλε το διακριτικό της στις ρυθμίσεις του TicketsX και πρόσκαλεσέ την στον διακομιστή σου. Το TicketsX την φιλοξενεί και την τρέχει για σένα, οπότε τα μέλη βλέπουν το δικό σου όνομα και τη δική σου εικόνα σε κάθε πάνελ, αίτημα και απάντηση.
Τι γίνεται με τα αιτήματα κατά GDPR και CCPA;
Οι διακομιστές με Premium μπορούν να εξάγουν ή να διαγράψουν τα αποθηκευμένα δεδομένα ενός ατόμου απευθείας από τον πίνακα ελέγχου. Αυτό το κάνουν μόνο οι διαχειριστές του διακομιστή και κάθε αίτημα καταγράφεται για έλεγχο.
Πώς δουλεύει η ζωντανή συνομιλία για τον ιστότοπο;
Η ζωντανή συνομιλία ανήκει στο Premium. Πρόσθεσε μία ετικέτα script στον ιστότοπό σου και οι επισκέπτες βλέπουν ένα κουμπί συνομιλίας. Κάθε widget έχει μια λειτουργία. Με το «Άνοιγμα ticket στο Discord» κάθε συνομιλία γίνεται κανονικό αίτημα και οι απαντήσεις της ομάδας σε εκείνο το κανάλι πάνε κατευθείαν στον επισκέπτη. Με το «Μόνο εισερχόμενα στον πίνακα» δεν δημιουργείται κανάλι και η ομάδα σου απαντά από τη σελίδα «Ζωντανή συνομιλία» στον πίνακα ελέγχου.
Μπορώ να κάνω υποστήριξη χωρίς κανάλια στο Discord;
Ναι, για την υποστήριξη στον ιστότοπο. Με το Premium, όρισε ένα widget ζωντανής συνομιλίας στη λειτουργία «Μόνο εισερχόμενα στον πίνακα». Οι επισκέπτες γράφουν από τον ιστότοπό σου, η ομάδα απαντά στη σελίδα «Ζωντανή συνομιλία» και δεν δημιουργείται κανάλι αιτήματος. Το TicketsX εξακολουθεί να ζει σε έναν διακομιστή Discord και η ομάδα συνδέεται στον πίνακα ελέγχου με τον λογαριασμό της στο Discord.
Δουλεύουν οι εντολές χωρίς να ανοίξω τον πίνακα ελέγχου;
Ναι. Οι εντολές πλάγιας καθέτου καλύπτουν την καθημερινότητα: /close, /closerequest, /claim, /transfer, /add, /remove, /tag, /rename, /merge και άλλες. Οι διακομιστές με Premium έχουν επιπλέον το /summarize για συνόψεις με τεχνητή νοημοσύνη μέσα στο Discord.
