Γενικές ρυθμίσεις

Όριο αιτημάτων ανά χρήστη

Ορίζει πόσα ανοιχτά αιτήματα μπορεί να έχει ταυτόχρονα ένας χρήστης. Βάλε 0 για να μην υπάρχει όριο.

Παράδειγμα: με 2, ο χρήστης ανοίγει μόνο 2 αιτήματα. Για να ανοίξει άλλο, πρέπει πρώτα να κλείσει ένα.

Να μπορούν οι χρήστες να κλείνουν αιτήματα

Όταν είναι ενεργό, οι χρήστες κλείνουν μόνοι τους τα αιτήματά τους με το κουμπί κλεισίματος ή την εντολή /close. Όταν είναι ανενεργό, τα αιτήματα τα κλείνει μόνο το προσωπικό.

Ενεργοποίηση αξιολόγησης από χρήστες

Όταν είναι ενεργό, μετά το κλείσιμο του αιτήματος ζητάμε από τον χρήστη να βαθμολογήσει την υποστήριξη με 1 έως 5 αστέρια. Οι αξιολογήσεις αποθηκεύονται στο αρχείο συνομιλίας. Αν ενεργοποιήσεις και το "Όσοι προστίθενται βλέπουν τα αρχεία συνομιλίας", το αίτημα μπορούν να το βαθμολογήσουν όλοι όσοι προστέθηκαν σε αυτό, και η βαθμολογία του αιτήματος γίνεται ο μέσος όρος τους.

Επιβεβαίωση κλεισίματος αιτήματος

Όταν είναι ενεργό, το κλείσιμο ενός αιτήματος θέλει δύο βήματα. Το πάτημα του κουμπιού κλεισίματος ή η εντολή /close εμφανίζει τη σύντομη ερώτηση "Να κλείσει αυτό το αίτημα;" με τα κουμπιά Κλείσιμο αιτήματος και Ακύρωση, και δεν γίνεται τίποτα μέχρι να πατηθεί το Κλείσιμο αιτήματος. Απαντά μόνο όποιος ξεκίνησε το κλείσιμο, και η ερώτηση χάνεται μόνη της μετά από ένα λεπτό.

Προσωπικό μήνυμα στους χρήστες όταν απαντά το προσωπικό

Όταν είναι ενεργό, αυτός που άνοιξε ένα αίτημα παίρνει προσωπικό μήνυμα όταν απαντά μέλος της ομάδας υποστήριξης ή διαχειριστής, είτε η απάντηση έρχεται από το Discord, τον πίνακα ελέγχου ή το API. Το μήνυμα λέει ποιος απάντησε, δείχνει προεπισκόπηση και έχει κουμπί που πηγαίνει κατευθείαν στο αίτημα. Απαντήσεις μέσα σε πέντε λεπτά η μία από την άλλη μπαίνουν σε ένα μήνυμα, και δεν στέλνεται μήνυμα αν το μέλος έγραψε στο αίτημα τα τελευταία δύο λεπτά.

Εφεδρικές κατηγορίες αιτημάτων

Το Discord επιτρέπει 50 κανάλια σε κάθε κατηγορία. Με αυτή τη ρύθμιση ενεργή, ένα αίτημα που θα άνοιγε σε γεμάτη κατηγορία μπαίνει σε ένα προσωρινό αντίγραφο. Το αντίγραφο έχει το ίδιο όνομα, βρίσκεται ακριβώς κάτω από την αρχική και παίρνει τα δικαιώματά της, εκτός από όσα δεν επιτρέπεται στο bot να αντιγράψει. Τα νέα αιτήματα πηγαίνουν πάντα στην αρχική όταν έχει χώρο. Το χρησιμοποιούν τα πάνελ, η ζωντανή συνομιλία, το API και η αλλαγή πάνελ ενός αιτήματος.

Ένα αντίγραφο διαγράφεται μόνο του μόλις όλα τα κανάλια του κλείσουν ή μετακινηθούν. Δεν διαγράφεται ποτέ όσο περιέχει έστω ένα κανάλι. Τα αντίγραφα δεν εμφανίζονται στις επιλογές κατηγορίας του πίνακα ελέγχου, οπότε τα πάνελ συνεχίζουν να δείχνουν στην αρχική. Τα πάνελ με νήματα δεν επηρεάζονται.