Bendrieji nustatymai

Bilietų riba vienam naudotojui

Nustato, kiek atvirų bilietų naudotojas gali turėti vienu metu. Įrašykite 0, jei ribos nereikia.

Pavyzdžiui, nurodžius 2, naudotojas atvers tik 2 bilietus. Kad atvertų dar vieną, pirma turės kurį nors uždaryti.

Leisti naudotojams uždaryti bilietus

Kai įjungta, naudotojai patys uždaro savo bilietus uždarymo mygtuku arba komanda /close. Kai išjungta, bilietus uždaro tik jūsų žmonės.

Pravers, kai norite, kad naudotojai netyčia neuždarytų svarbių bilietų.

Uždarymas su priežastimi atveria langą, tad bilietas uždaromas vos langą išsiuntus. Priežasties įrašymas savaime yra pakankamai sąmoningas žingsnis.

Įjungti naudotojų vertinimus

Kai įjungta, uždarius bilietą naudotojo prašoma įvertinti gautą pagalbą nuo 1 iki 5 žvaigždučių. Vertinimai įrašomi į pokalbio įrašą. Įjungus ir nustatymą "Įtraukti naudotojai mato pokalbių įrašus", bilietą gali įvertinti visi į jį įtraukti, o bilieto balas tampa jų vertinimų vidurkiu.

Bilieto uždarymo patvirtinimas

Kai įjungta, bilietui uždaryti reikia dviejų žingsnių. Paspaudus uždarymo mygtuką arba įvykdžius /close, pasirodo trumpas klausimas "Uždaryti šį bilietą?" su mygtukais Uždaryti bilietą ir Atsisakyti, ir nieko nevyksta, kol nepaspaudžiama Uždaryti bilietą. Atsakyti gali tik tas, kuris pradėjo uždarymą, o klausimas po minutės dingsta pats.

Asmeninė žinutė naudotojui, kai atsako komanda

Kai įjungta, bilietą atvėręs žmogus gauna asmeninę žinutę, kai atsako pagalbos komandos narys ar administratorius, nesvarbu, ar atsakymas atėjo iš Discord, valdymo pulto ar API. Žinutėje nurodoma, kas atsakė, rodoma žinutės peržiūra ir yra mygtukas, vedantis tiesiai į bilietą. Atsakymai, atsiųsti per penkias minutes vienas nuo kito, sujungiami į vieną žinutę, o jei narys per paskutines dvi minutes pats rašė biliete, žinutė nesiunčiama.

Kiekvienoje žinutėje yra mygtukas Stabdyti šias žinutes, kuris jas išjungia tik tavo serveriui, o toje pačioje žinutėje jas galima vėl įjungti. Nariai, kurių asmeninės žinutės uždarytos, tyliai praleidžiami.

Papildomos bilietų kategorijos

Discord leidžia 50 kanalų vienoje kategorijoje. Kai tai įjungta, bilietas, kuris būtų atvertas pilnoje kategorijoje, patenka į laikiną kopiją. Kopija turi tą patį pavadinimą, yra iškart po pradine kategorija ir gauna jos teises, išskyrus tas, kurių botui neleidžiama kopijuoti. Nauji bilietai visada keliauja į pradinę kategoriją, kai tik joje yra vietos. Tai naudoja skydeliai, tiesioginis pokalbis, API ir bilieto skydelio keitimas.

Kopija ištrinama savaime, kai visi joje esantys kanalai uždaromi arba perkeliami. Kol joje yra bent vienas kanalas, ji niekada neištrinama. Kopijos nerodomos valdymo pulto kategorijų pasirinkimuose, todėl skydeliai ir toliau rodo į pradinę kategoriją. Gijų skydelių tai neliečia.

Kopijoms kurti botui reikia teisių Tvarkyti kanalus ir Tvarkyti roles visame serveryje. Jei kurios nors trūksta, tai parodo teisių patikra valdymo pulte.