सामान्य सेटिंग्स

प्रति उपयोगकर्ता टिकट सीमा

तय करती है कि एक उपयोगकर्ता एक साथ कितने खुले टिकट रख सकता है। कोई सीमा न रखनी हो तो 0 लिखें।

उदाहरण: 2 रखने पर उपयोगकर्ता सिर्फ़ 2 टिकट खोल पाएगा। और खोलने के लिए उसे पहले कोई एक बंद करना होगा।

उपयोगकर्ताओं को टिकट बंद करने दें

चालू होने पर उपयोगकर्ता बंद करने वाले बटन या /close कमांड से अपने टिकट खुद बंद कर सकते हैं। बंद होने पर टिकट सिर्फ़ आपके लोग ही बंद कर सकते हैं।

उपयोगकर्ताओं से राय लेना चालू करें

चालू होने पर टिकट बंद होने के बाद उपयोगकर्ता से मिली मदद को 1 से 5 तारों में आँकने को कहा जाता है। ये रेटिंग बातचीत के रिकॉर्ड में सहेजी जाती हैं। "जोड़े गए उपयोगकर्ता रिकॉर्ड देख सकते हैं" भी चालू हो तो टिकट में जोड़ा गया हर व्यक्ति रेटिंग दे सकता है, और टिकट का अंक उन सबकी रेटिंग का औसत बनता है।

टिकट बंद करने की पुष्टि

चालू होने पर टिकट बंद करने में दो क़दम लगते हैं। बंद करने का बटन दबाने या /close चलाने पर छोटा-सा सवाल आता है, "क्या यह टिकट बंद करें?", जिसके साथ टिकट बंद करें और रद्द करें बटन होते हैं, और टिकट बंद करें दबाने तक कुछ नहीं होता। जवाब सिर्फ़ वही दे सकता है जिसने बंद करना शुरू किया था, और सवाल एक मिनट बाद अपने आप हट जाता है।

स्टाफ़ के जवाब देने पर उपयोगकर्ताओं को DM भेजें

चालू होने पर, जब सहायता टीम का कोई सदस्य या एडमिन जवाब देता है, तो टिकट खोलने वाले व्यक्ति को DM मिलता है, चाहे जवाब Discord से आए, डैशबोर्ड से या API से। DM में लिखा होता है कि किसने जवाब दिया, संदेश की झलक होती है और एक बटन होता है जो सीधे टिकट पर ले जाता है। पाँच मिनट के अंदर आए जवाब एक ही DM में जुड़ जाते हैं, और अगर सदस्य ने पिछले दो मिनट में टिकट में कुछ लिखा है तो DM नहीं भेजा जाता।

टिकट श्रेणियों का ओवरफ़्लो

Discord एक श्रेणी में 50 चैनल रखने देता है। यह चालू होने पर, जो टिकट भरी हुई श्रेणी में खुलता, वह उसकी जगह एक अस्थायी कॉपी में जाता है। कॉपी का नाम वही होता है, वह मूल श्रेणी के ठीक नीचे रहती है और उसकी अनुमतियाँ पाती है, सिवाय उनके जिन्हें कॉपी करने की बॉट को अनुमति नहीं है। जब भी मूल श्रेणी में जगह हो, नए टिकट हमेशा उसी में जाते हैं। पैनल, लाइव चैट, API और टिकट का पैनल बदलना, सभी इसका इस्तेमाल करते हैं।

कॉपी के सभी चैनल बंद या बाहर ले जाए जाने पर वह अपने आप मिट जाती है। जब तक उसमें कोई भी चैनल है, वह कभी नहीं मिटती। कॉपियाँ डैशबोर्ड के श्रेणी चुनने वाले विकल्पों में नहीं दिखतीं, इसलिए पैनल मूल श्रेणी की ओर ही इशारा करते रहते हैं। थ्रेड पैनल पर इसका कोई असर नहीं होता।