निजता नीति

https://ticketsx.xyz पर उपलब्ध TicketsX में, हमारे विज़िटर की प्राइवेसी हमारी सबसे बड़ी प्राथमिकताओं में से एक है। यह प्राइवेसी नीति बताती है कि TicketsX किस तरह की जानकारी इकट्ठा और दर्ज करता है और हम उसका इस्तेमाल कैसे करते हैं।

अगर आपके और सवाल हैं या हमारी प्राइवेसी नीति के बारे में और जानकारी चाहिए, तो बेझिझक हमसे संपर्क करें।

यह प्राइवेसी नीति सिर्फ़ हमारी ऑनलाइन गतिविधियों पर लागू होती है और हमारी वेबसाइट के विज़िटर तथा हमारे Discord बॉट के उपयोगकर्ताओं के लिए है। यह ऑफ़लाइन या इस वेबसाइट और Discord बॉट के अलावा किसी और माध्यम से इकट्ठा की गई जानकारी पर लागू नहीं होती।

हमारी वेबसाइट या Discord बॉट का इस्तेमाल करके आप इस प्राइवेसी नीति और इसकी शर्तों से सहमत होते हैं।

हम जानकारी उचित और वैध तरीक़ों से इकट्ठा करते हैं। जब आप TicketsX को अपने सर्वर पर बुलाते हैं, तो हम Discord API से सर्वर का नाम और सर्वर की तस्वीर जैसी जानकारी लेते हैं। हम इस डेटा को सहेजते नहीं हैं और ज़रूरत पड़ने पर ही लेते हैं।

जब आप हमारी वेबसाइट पर आते हैं, तो हमारे सर्वर आपके ब्राउज़र से मिलने वाला सामान्य डेटा अपने आप दर्ज कर सकते हैं। इस डेटा को "पहचान न बताने वाली जानकारी" माना जाता है, क्योंकि यह अपने आप में आपकी पहचान नहीं बताता। इसमें आपके कंप्यूटर का IP पता, ब्राउज़र का प्रकार और वर्शन, आपके देखे गए पेज, विज़िट की तारीख़ और समय, हर पेज पर बिताया गया समय और दूसरी जानकारी शामिल हो सकती है।

वेब डैशबोर्ड में लॉगिन करते समय हम उन सर्वरों के गिल्ड ऑब्जेक्ट भी लेते हैं जिनके आप सदस्य हैं। इससे हम सर्वर में आपकी स्थिति या मालिकाना हक़ जाँच पाते हैं और आपको उन सर्वरों की सूची दिखा पाते हैं जिन्हें आप मैनेज कर सकते हैं।

हम इकट्ठा की गई जानकारी का इस्तेमाल कई तरह से करते हैं, जिनमें ये शामिल हैं:

हमारी वेबसाइट उपलब्ध कराना, चलाना और उसका रखरखाव करना

यह समझना और विश्लेषण करना कि आप हमारी वेबसाइट का इस्तेमाल कैसे करते हैं

धोखाधड़ी पकड़ना और रोकना

हम आपका डेटा नहीं बेचते और न ही उसे विज्ञापनदाताओं या डेटा ब्रोकरों के साथ साझा करते हैं। हम डेटा तीसरे पक्षों के साथ सिर्फ़ वहीं साझा करते हैं जहाँ सेवा चलाने के लिए ज़रूरी हो: हमारे होस्टिंग और ऑब्जेक्ट स्टोरेज प्रदाता, अगर कोई सर्वर Premium लेता है तो भुगतान के लिए Stripe, और नीचे "AI से टिकट सारांश" खंड में बताया गया AI प्रदाता, जब कोई स्टाफ़ सदस्य सारांश माँगता है।

Premium प्लान वाले सर्वर किसी टिकट का AI से बना सारांश माँग सकते हैं। यह सिर्फ़ तभी होता है जब कोई स्टाफ़ सदस्य ख़ुद /summarize कमांड चलाता है, सारांश बटन दबाता है या डैशबोर्ड से इसे शुरू करता है, और किसी टिकट का सारांश सिर्फ़ एक बार ही बन सकता है।

ऐसा होने पर उस टिकट के संदेश किसी तीसरे पक्ष के बड़े भाषा मॉडल प्रदाता को भेजे जाते हैं, ताकि सारांश तैयार होकर वापस टिकट में पोस्ट हो सके। डिफ़ॉल्ट प्रदाता OpenAI है। सर्वर इसकी जगह Anthropic या Google Gemini चुन सकता है और अपनी API कुंजी दे सकता है, ताकि अनुरोध उसके अपने खाते से जाए।

यह सिर्फ़ अनुमान लगाने के लिए है। आपके संदेशों की सामग्री का इस्तेमाल न हम और न ही ये प्रदाता किसी मॉडल को प्रशिक्षित या फ़ाइन-ट्यून करने के लिए करते हैं, क्योंकि उनकी मानक API शर्तें API इनपुट को प्रशिक्षण से बाहर रखती हैं। हम ग्राहकों के डेटा पर अपने मॉडल भी प्रशिक्षित नहीं करते। जो सर्वर यह सुविधा कभी इस्तेमाल नहीं करते, उनके टिकट की सामग्री कभी किसी AI प्रदाता को नहीं भेजी जाती।

टिकट, बातचीत और ऑडिट लॉग की प्रविष्टियाँ तब तक रखी जाती हैं जब तक सर्वर TicketsX का इस्तेमाल करता रहता है, क्योंकि सर्वर इन्हें सहायता के रिकॉर्ड की तरह इस्तेमाल करते हैं। हम इन पर अपने आप ख़त्म होने की कोई अवधि नहीं लगाते।

आप इन्हें कभी भी पहले हटवा सकते हैं। सर्वर के एडमिन डैशबोर्ड से किसी ख़ास उपयोगकर्ता का डेटा मिटा सकते हैं, किसी भी प्लान में, मुफ़्त वाले में भी, और इससे उसकी बातचीत, इंडेक्स किए गए संदेश और भागीदारी के रिकॉर्ड हट जाते हैं। कोई भी [email protected] पर ईमेल करके अपना डेटा, या अपने द्वारा संचालित पूरे सर्वर का डेटा भी हटवा सकता है। ऐसे अनुरोध हम 30 दिनों के भीतर पूरे करते हैं और इसके लिए कोई शुल्क नहीं लेते।

हम जिन व्यक्तिगत जानकारियों को संसाधित करते हैं, उनकी सुरक्षा के लिए हमने उपयुक्त तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू किए हैं। फिर भी याद रखें कि हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि इंटरनेट अपने आप में 100% सुरक्षित है। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए पूरी कोशिश करते हैं, लेकिन हमारी साइटों तक और वहाँ से जानकारी भेजना आपके अपने जोखिम पर होता है। सेवाओं का इस्तेमाल सिर्फ़ सुरक्षित माहौल में करें।

हम आपके और हमारी साइट पर आपकी गतिविधि के बारे में जानकारी जुटाने के लिए कुकीज़ का इस्तेमाल करते हैं। कुकी डेटा का एक छोटा टुकड़ा है जिसे हमारी वेबसाइट आपके कंप्यूटर पर सहेजती है और हर विज़िट पर पढ़ती है, ताकि हम समझ सकें कि आप साइट का इस्तेमाल कैसे करते हैं और आपकी तय की गई पसंद के हिसाब से सामग्री दिखा सकें।

कुछ क्षेत्रों में, जैसे यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र में, आपके पास ऐसे अधिकार हैं जो आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक ज़्यादा पहुँच और नियंत्रण देते हैं। आप अपना खाता कभी भी देख सकते हैं, बदल सकते हैं या बंद कर सकते हैं।

कुछ क्षेत्रों में (जैसे यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र) लागू डेटा सुरक्षा क़ानूनों के तहत आपके कुछ अधिकार हैं। इनमें ये शामिल हो सकते हैं: (i) अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच माँगने और उसकी प्रति पाने का अधिकार, (ii) सुधार या मिटाने की माँग करने का अधिकार, (iii) अपनी व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण को सीमित करने का अधिकार, और (iv) जहाँ लागू हो, डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार। कुछ परिस्थितियों में आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण पर आपत्ति भी जता सकते हैं। ऐसा अनुरोध करने के लिए नीचे दिए गए संपर्क विवरण का इस्तेमाल करें। हम हर अनुरोध पर लागू डेटा सुरक्षा क़ानूनों के अनुसार विचार करेंगे और कार्रवाई करेंगे।

अगर हम आपकी सहमति के आधार पर आपकी व्यक्तिगत जानकारी संसाधित कर रहे हैं, तो आप कभी भी अपनी सहमति वापस ले सकते हैं। हालाँकि ध्यान रखें कि इससे वापस लेने से पहले किए गए प्रसंस्करण की वैधता पर असर नहीं पड़ता।

अगर आप यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के निवासी हैं और आपको लगता है कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को ग़ैरक़ानूनी तरीक़े से संसाधित कर रहे हैं, तो आपको अपने स्थानीय डेटा सुरक्षा पर्यवेक्षी प्राधिकरण से शिकायत करने का भी अधिकार है। उनके संपर्क विवरण यहाँ मिलेंगे: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en

इंटरनेट पर बच्चों की सुरक्षा बढ़ाना भी हमारी प्राथमिकताओं में है। हम माता-पिता और अभिभावकों को प्रोत्साहित करते हैं कि वे बच्चों की ऑनलाइन गतिविधि पर नज़र रखें, उसमें शामिल हों और मार्गदर्शन करें।

TicketsX का बॉट 13 साल से कम उम्र के बच्चों से जानबूझकर पहचान बताने वाली व्यक्तिगत जानकारी इकट्ठा नहीं करता। अगर आपको लगता है कि आपके बच्चे ने हमारी वेबसाइट पर ऐसी जानकारी दी है, तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें और हम उसे अपने रिकॉर्ड से जल्दी हटाने की पूरी कोशिश करेंगे।

बातचीत भी हमारी सेवाओं का एक हिस्सा है। बातचीत बंद हो चुके टिकट की एक प्रति होती है, जो टिकट बंद होने पर उसे बनाने वाले को भेजी जाती है। यह तब काम आती है जब वह टिकट में कही गई किसी बात को दोबारा देखना चाहे। अगर आपके पास बातचीत की id है, तो आप उसे ticketsx.xyz वेबसाइट पर भी देख सकते हैं।

TicketsX बातचीत को बेहद सुरक्षित CDN पर रखता है और उपयोगकर्ता [email protected] पर ईमेल करके बातचीत हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

Premium की गहरी खोज सुविधा चलाने के लिए, बंद हो चुके टिकट के संदेशों का टेक्स्ट और भाग लेने वालों की जानकारी (यूज़र ID, यूज़रनेम, संदेशों की संख्या और समय) एन्क्रिप्टेड बातचीत फ़ाइल के साथ एक खोजे जा सकने वाले इंडेक्स में भी रखी जाती है। इंडेक्स की प्रविष्टियाँ अपनी बातचीत के साथ ही हटा दी जाती हैं और सर्वर एडमिन को उपलब्ध डेटा निर्यात तथा मिटाने वाले टूल के दायरे में आती हैं।

अगर आप अपना कोई डेटा हटवाना चाहते हैं, तो हमें [email protected] पर ईमेल करें।

अगर इस नीति के बारे में आपके सवाल या सुझाव हैं, तो हमें [email protected] पर ईमेल करें। हम आपका अनुरोध दर्ज होने के 30 दिनों के भीतर उस पर कार्रवाई करेंगे।